La calidad de la relación que una empresa tiene con sus clientes tiene una influencia directa en el valor de la empresa.  La Administración de la Relación con el Cliente (CRM, Customer Relationship Management) es una serie de conversaciones y comunicaciones con el cliente.  Estas conversaciones consisten de:  Intercambio económico, la oferta del producto o servicio, el espacio en el que el intercambio ocurre y el contexto. 

Entre las pequeñas y medianas empresas no suele haber una cultura ni tradición de Marketing, el cualtermina siendo la asignatura pendiente.

Cuando los clientes no vienen y las ventas se estancan muchas veces es un problema de marketing, pero aunque revisar a fondo nuestro Marketing sea la solución en muchos casos, también es cierto que hay cosas que no solemos comentar muy a menudo sobre el tema.  Veamos:

por Gil Schmidt

Olvídese de los que piensan que saben de mercadeo, especialmente aquellos que llevan años hablando sobre teorías y no le han vendido nada a nadie desde Menudo.

Mercadeo tradicional consiste en lograr la combinación de elementos de las consabidas cuatro "P" y colocarlas frente al mayor número de personas posibles en repetidas ocasiones, para crear una "imagen" y "deseo de compra". Para eso se crean anuncios llamativos para revistas y periódicos y campañas fabulosas que se plasman en televisión con la monotonía de una gota de agua chorreando tarde en la noche.